Fidelizar a un cliente es más rentable que captar a uno nuevo (se calcula que entre 5 y 10 veces más).
No solo eso:
Y sí, para tener clientes fieles, lo más importante es ofrecerles un buen servicio…
Pero además, hay diferentes estrategias que puedes aplicar en tu negocio sanitario para conseguir que tus pacientes sigan trabajando contigo durante mucho tiempo.
Y con todas las ventajas que esto tiene, está claro que vale mucho la pena aplicarlas. 😉
Si quieres saber cuáles son, sigue leyendo, porque aquí te las explicamos (con ejemplos para que sepas cómo implementarlas en tu negocio).
Índice de contenidos del artículo:
Fidelizar o retener a un paciente significa que este vuelve a trabajar varias veces contigo a lo largo del tiempo.
Lógicamente, esto es más sencillo de lograr si ofreces un tratamiento de varias sesiones.
Por ejemplo, si eres fisioterapeuta, psicólogo, etc., lo habitual es que tus pacientes necesiten acudir a tu consulta varias veces para resolver su problema.
Pero ¿y si la mayoría de tus clientes contratan tratamientos puntuales?
Por ejemplo: si tienes una clínica dental, una vez le hayas puesto un empaste a un paciente este no necesitará volver más (salvo que consigas que te contrate la limpieza anual).
O simplemente, cuando el paciente termina su tratamiento y ya no necesita reservar más sesiones contigo.
En estos casos, es fundamental que logres mantenerte en su mente, para que:
Como te decíamos, la base para lograr esto es ofrecer un servicio de calidad.
Pero además, hay una serie de estrategias que te ayudarán a mantenerte en la mente de tus pacientes y fidelizarlos a largo plazo.
Estrategias como estas:
Imagina que tenemos a dos personas (las llamaremos Claudia y Luis) que dirigen cada uno su propia clínica estética.
Ambos ofrecen el tratamiento de depilación láser.
Pero hay una diferencia. Y es que, cuando una de sus clientas termina su tratamiento…
Ahora supongamos que, al cabo de un tiempo, tanto Claudia como Luis lanzan un nuevo servicio en su clínica, y les envían un email a todas sus antiguas clientas para ofrecérselo.
¿Cuál de los dos crees que cerrará más ventas con ese email?
Todo apunta a que será Claudia. 😉
Sus clientas están habituadas a leer sus correos, porque siempre les envía consejos interesantes en ellos.
En cambio, algunas de las clientas de Luis no han sabido nada de él en mucho tiempo. Así que cuando de repente reciben un email de su clínica, varias ni siquiera llegan a abrirlo.
Por eso es tan interesante que trabajes la estrategia de contenidos de tu negocio, y que utilices tu newsletter para enviarles estos contenidos a tus pacientes.
Así te mantendrás en su mente y seguirás generando un vínculo con ellos.
Y hablando de eso…
Las redes sociales son un canal muy potente para atraer a nuevas audiencias, pero también para fidelizar a los pacientes que ya tienes.
Piénsalo: si una persona te sigue en Instagram, estarás presente todos los días en su feed.
Verá tus contenidos, seguirá aprendiendo contigo y te mantendrás en su mente.
Pero hay más.
A través de las redes sociales puedes publicar contenidos más “personales”.
Por ejemplo:
Todo esto ayuda a que tus pacientes te conozcan mejor y se genere un compromiso (lo que llamamos “engagement”).
Y ese engagement contribuye a que vuelvan a trabajar contigo una y otra vez, te recomienden…
Antes te explicamos cómo puedes utilizar tu newsletter para mantener una comunicación continua con tus pacientes.
Ahora vamos un paso más allá.
Supongamos que tienes una clínica dental y una persona acude a ti porque tiene un problema serio de gingivitis.
Estudias su caso, le haces una limpieza profunda para retirar todo el sarro… y una vez terminas, el paciente agenda una cita para hacerse otra limpieza dentro de seis meses.
Esto es lo que hacen todas las clínicas, pero tú no quieres ser “una más”.
Por eso, una vez ha terminado el tratamiento, le envías a ese paciente una serie de emails automatizados donde le explicas:
Es decir: no solo has tratado su gingivitis, sino que además le estás ofreciendo un montón de consejos valiosos específicos para su problema.
Del mismo modo, puedes tener diferentes secuencias de email para enviar una u otra según el tratamiento al que se haya sometido cada paciente.
Y lo mejor es que puedes utilizar esta misma secuencia para venderle otro de tus tratamientos.
Por ejemplo: le explicas a ese paciente que una de las consecuencias comunes de una gingivitis prolongada es que los dientes se amarilleen y aparezcan manchas, y le ofreces un descuento para hacerse un blanqueamiento dental.
Así:
Es un win-win. 😉
Otra estrategia interesante para retener a tus pacientes son los programas de fidelización.
Así, tendríamos:
Y ya solo nos queda una estrategia más por ver…
Dentro de esta estrategia tenemos dos vías:
Los vemos por separado.
Para explicarte esto, imagina que eres un entrenador personal.
Tu servicio principal consiste en diseñar rutinas de entrenamiento para tus clientes.
Pero además, tienes un paquete de “Entrenamiento + Nutrición”, donde también les ofreces un plan nutricional diseñado por un dietista.
Ese sería un ejemplo de cross-selling o venta cruzada, una estrategia donde le ofrecemos al cliente un servicio complementario a nuestro servicio principal.
Y como te decíamos, esta estrategia también se puede poner en práctica con productos.
Por ejemplo, puedes cerrar un acuerdo de afiliación con una marca de suplementos deportivos (proteína en polvo, creatina, etc.) y darles a tus clientes un código de descuento para los productos de esa marca.
Supongamos ahora que tienes dos servicios diferentes:
Cuando un paciente te pide información sobre tu servicio básico, le explicas que también ofreces el prémium y le propones contratarlo.
Este sería un caso de upsell.
En este caso no le estás ofreciendo un servicio complementario, sino uno que mejora el que está pensando en contratar (y que por lo tanto, tendrá un precio superior).
Fidelizar a tus pacientes es clave para generar una facturación más estable y aumentar tu rentabilidad.
Pero eso es solo una parte de la estrategia de tu negocio.
Y la base para que esa estrategia dé frutos sigue siendo la misma: atraer un buen volumen de clientes cualificados.
Con esto podemos ayudarte nosotros.
En Tu Posicionamiento Web trabajamos con una metodología propia, el Método #TúPrimero®, con el que te ofrecemos un posicionamiento en Google estable en el tiempo.
De esta forma, te encontrarán personas que están buscando unos tratamientos como los tuyos y cerrarás más ventas.
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Nosotros nos encargamos de llevarte pacientes, y tú de ofrecerles el mejor servicio posible y de fidelizarlos. 😉
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